近日，杭州市民李先生将一面写有“共兴建和谐社会，尽职责心系百姓”的锦旗寄到了杭州城管部门，特别感谢城管部门快速行动，有效解决了困扰他的室外无照经营烟扰民问题。这面锦旗的背后，是城管部门倾听民声、为民解忧的暖心故事。

油烟噪声扰民，居民苦不堪言

随着城市发展，滨江区西兴街道的居民区和商业活动日益密集，一些无照经营者在夜间占道经营，售卖烧烤、小吃等，给周围群众带来了严重的油烟污染和噪声问题。

李先生家临近繁华路段，每晚摊点的油烟飘进家中，不仅窗户不敢开，连晾晒的衣服都沾满油烟味。此外，摊点的叫卖声和顾客的喧哗声也让他难以入睡。于是，他通过网上信访渠道反映了这一问题。

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城管迅速行动，联合治理见成效

接到群众投诉后，滨江区综合行政执法局西兴中队高度重视，立即展开调查摸底，并联合市场监管、生态环境、公安等部门形成合力，开展专项治理。执法队员先对无照经营者进行宣传教育，督促其合法经营；对屡教不改者，则依法暂扣经营工具并处罚。

治理后的街道焕然一新，油烟和噪声问题销声匿迹。李先生高兴地说：“现在家里空气清新了，晚上也能睡个好觉，真的太感谢城管部门的快速响应！”

长效管理防反弹，疏堵结合解难题

为防止问题回潮，西兴中队协同属地街道有关部门，多措并举巩固治理成果。加强巡查执法：每日安排专人巡查重点区域，及时发现并制止违规行为；畅通举报渠道：设立24小时举报电话，确保群众投诉第一时间处理； 合理规范疏导：街道因地制宜设立9个临时疏导点，兼顾群众需求与维护良好城市环境。

油烟扰民问题的妥善解决，看似是城市治理中的 “小事”，却实实在在丈量着民生温度。西兴中队用高效的行动诠释了“为民服务”的初心，也赢得了市民的认可。李先生的锦旗，不仅是肯定，更是一种激励——城市管理，永远以百姓的幸福感为出发点和落脚点，在规范秩序中激发消费活力，在解决问题中彰显治理力。

发布于：北京市